Работа с пластиковыми карточками требует осторожности, однако даже с самым ответственным клиентом может случиться неприятность, когда пропадают деньги с карты Сбербанка из-за невнимательности или в результате мошенничества.
Содержание
Что делать, если пропали деньги с карты Сбербанка, зависит от причин списания и других обстоятельств. Настала пора разобраться, можно ли вернуть списанную сумму, и как это сделать.
Причины исчезновения денег с карточки
Владелец карты Сбербанка вправе расходовать средства с карточки по собственному усмотрению. Но если то, что исчезли деньги с карты Сбербанка, не связано с распоряжениями держателя пластика, следует попытаться разобраться в ситуации и предпринять меры по розыску и возврату пропавших средств.
Какими бы ни были обстоятельства для списания, при отсутствии ограничений в распоряжении картой, любая расходная транзакция не по воле клиента, считается незаконным захватом доступа к деньгам.
Причин, почему пропали деньги с карты, может быть несколько:
- Скимминговые устройства. Если на банкомате, в которую вставляли сберовскую карточку, было установлено устройство мошенников, им будет несложно получить данные о платежном пластике и впоследствии заполучить деньги жертвы. Сколько успеют вывести злоумышленники, зависит от их сноровки и способности клиента мгновенно блокировать доступ, получив информацию о несанкционированном списании.
- Фишинговые интернет-ресурсы. Иногда, посещая разные сайты, человек оставляет личную информацию в виде запроса, заявления, заказа. Если данные карточки и паспорта были оставлены на поддельном сайте, мошенники мгновенно получают доступ к управлению картсчетом.
- Телефонные мошенники под видом сотрудников банка или при иных обстоятельствах просят сообщить реквизиты карточки и пароль.
- Считывание реквизитов бесконтактным способом с последующими списаниями транзакциями в пределах 1 тысячи рублей.
Описанные выше ситуации проще предупредить, приняв меры безопасности, чем позже разыскивать преступников и пытаться взыскать пропавшие средства.
Куда обращаться: если пропали деньги с карты Сбербанка
Если клиент банк обнаружил, что пропали деньги с карты Сбербанка или он полностью обнулен счет, что делать в таком случаи. Важно, как можно быстрее, произвести блокировку.
Алгоритм действий при пропаже денег с карты Сбера:
- Блокировать карту, как только станет известно о несанкционированном списании. Блокировка карточки не означает, что сам счет будет закрыт. При желании, клиент сможет согласовать снятие остатка через отделение Сбербанка.
- Если из личного приложения не удается быстро блокировать доступ мошенников, обращаются на горячую линию банка по короткому номеру «900» или «8-800-500-55-50» и сообщают о случившемся.
- При наличии доступа к мобильному банку, можно временно приостановить доступ к карточным средствам, чтобы препятствовать обнулению баланса злоумышленниками.
- Когда доступ к карте заблокирован, пора переходить к разбирательству с банком и заказу нового пластика взамен заблокированного. Клиент пишет заявление с описанием обстоятельств, как пропали деньги с карты, и просит их вернуть.
- Одновременно с этим банк предложит выпустить другую карточку с новыми реквизитами, чтобы препятствовать дальнейшему использованию пластика мошенниками.
- В отделении полиции пишут заявления о мошенничестве для проведения следствия. Шансов на выявление преступников не так много, однако они есть, и следует попытаться найти и обезвредить злоумышленников в будущем.
Если по итогам внутреннего разбирательства банк отказывает в возврате пропавших денег, что вполне ожидаемо, переходят к этапу судебного разбирательства.
Если потери незначительные, следует учесть, что издержки на судебный процесс могут оказаться выше, а шансы на удовлетворение иска не столь велики. Для подготовки к процессу стоит привлечь опытного юриста.
Возвращает ли деньги Сбербанк в случае пропажи
Хотя вероятность возврата средств не слишком высокая, если исчезают деньги с карты Сбербанка из-за нарушений клиентом правил обращения с карточками и несоблюдения мер безопасности. Рассчитывать на то, что банк вернет списанную сумму, можно только при наличии грамотно составленного заявления и неопровержимых доказательствах ответственности банка.
Что делать если с карты Сбербанка пропали деньги – ответ простой, нужно подать заявление в банк.
В заявлении – пропали деньги с карты Сбера, следует отразить:
- полные детали обстоятельств, при которых совершалась транзакция (важно подчеркнуть, что владелец карточки не имеет никакого отношения к операции);
- указать точные личные данные и информацию о пластике;
- предоставить подтверждающие документы, указывающие на невозможность проведения операции самим пострадавшим (например, его нахождение в другом регионе или стране).
Подготовленное заявление подают лично в отделении Сбербанка, получив отметку о принятии к рассмотрению на втором экземпляре. Также стоит продублировать обращение на сайте и по горячей линии. Схожее заявление готовят в полицию для заведения уголовного дела.
Почему отказывают в возврат (судебная практика)
Обращаться в банк нужно в любом случае если с карточки пропали средства. Если будет установлен факт скимминга или незаконного бесконтактного считывания Сбербанк с высокой вероятностью деньги вернет. И все же в ряде случаев банк отказывает в возврате списанной суммы.
Если пропали деньги с карты, то причиной отказа о возврате средств банком может служить:
- Человек сам сообщил посторонним свои пароли и реквизиты для списания, когда банк настойчиво требует не сообщать одноразовые пароли и коды, даже если звонящий представился сотрудником банка.
- Привязанный к карте мобильный был отдан другому человеку, открыв доступ к распоряжению средствами третьим лицам.
- Отсутствие поданного в полицию заявления по факту совершенного преступления. Это необходимо, чтобы подтвердит уверенность заявителя в криминальном характере списания.
Если списалась сумма не более 1 тысячи рублей, банк также может счесть обстоятельства недостаточными для подтверждения факта мошенничества.
Как защитить себя от мошенников
Чтобы защитить свои деньги и карту от мошенников, следует проявлять особую осторожность при работе с картой и передаче личных данных:
- Перед использованием устройства самообслуживания (банкомата или терминала) следует внимательно осмотреть оборудование на предмет наличия подозрительных накладок, дополнительных приспособлений. Лучше обратиться к сотруднику банка, чтобы убедиться, что устройство безопасно.
- Убедитесь, что рядом нет посторонних, которые могут узнать ваш пинкод или пароль для подтверждения операций.
- Перед вводом реквизитов для оплаты онлайн, проверьте адрес платежного сервиса. Мошенники часто подделывают сайты под дизайн известных брендов. Если часто пользуетесь одним и тем же сайтом, сохраните закладку и заходите для оплат через проверенный адрес.
- Держите карточку в недоступном месте, в кармане куртки или в джинсах – неудачные места для хранения платежных карт. Случайное задевание считывающих устройств одеждой может привести к списыванию суммы менее тысячи рублей.
Чтобы рука мошенников не дотянулась до вашего кошелька и карты Сбербанка, соблюдайте меры безопасности и не передавайте другим данные о сроке выпуска, коде безопасности. Тем самым вы обезопасите себя от пропажи средств, с карты Сбербанка. Для получения оплаты достаточно знать номер пластика и имя получателя.