Зачастую, в попытке вернуть свои деньги или больше заработать, микрофинансовые организации выходят за рамки закона – часто звонят по ночам, отправляют жестких коллекторов, навязывают доп. услуги, штрафы. Zaym-go.ru расскажет, куда жаловаться на МФО, дадим ссылки на официальные сайты инстанций, объясним в каких случаях стоит написать жалобу.
Содержание
При каких нарушениях можно подать жалобу на МФО
Центробанк и СРО, рассмотрят любую жалобу, касающуюся несоблюдения закона и ущемления прав заемщика. Стандартные причины обращения:
- отсутствие лицензии у МФО, МФК, МКК (проверить можно в реестре ЦБ);
- неверная, вводящая в заблуждение клиента информация, размещенная на официальном сайте кредитора;
- препятствие в возврате займа с целью накрутки штрафов и пени;
- завышенная процентная ставка, установленная регулятором (не больше 1% в день);
- кредитор использует запрещенные методы возврата долга, разглашает личные данные или передает их третьим лицам;
- МФО требует вернуть больше установленного законом (сумма не может превышать в 1,5 раза от суммы взятого микрозайма);
- угрозы и давление со стороны компании;
- навязывание дополнительных услуг не предусмотренным договором
- превышение полномочий коллекторами или службой взыскания.
МФО и коллекторы не имеют права звонить вам чаще чем 1 раз в день, 2 раза в неделю, 8 раз в месяц и посещать чаще 1 раза в неделю.
Теперь давайте рассмотрим подачу жалобы в каждую конкретную инстанцию.
Жалоба на МФО в Центробанк
Подать жалобу в ЦБ на действия микрофинансовой организации можно онлайн.
→ cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint
Переходим в интернет-приемную на сайт Центробанка по ссылке. Листаем страницу вниз, в разделе «Другое» выбираем «микрофинансовые организации».
Жмем и описываем суть жалобы, выбирая темы из предложенных пунктов.
В конце заполняем свои контактные данные, ждем ответа.
Жалоба на МФО в ФССП
Служба судебных приставов, наблюдает за законными способами взыскания долгов. К ним можно обратиться если:
- компания нарушает правила по количеству звонков и визитов к заемщику без вашего согласия;
- вам поступают звонки от МФО и коллекторов, хотя у вас есть адвокат, через которого должна происходить связь.
Оставить жалобу в ФССП можно онлайн через интернет-приемную:
→ fssp.gov.ru/form/
Заполняем форму обращения, указывая личные данные и тему.
Роспотребнадзор
Некоторые нарушения МФО рассматривает Роспотребнадзор, а именно:
- в договоре нет пункта о том, что вы не разрешаете передавать свою задолженность сторонним организациям;
- компания взымает комиссию за бесплатные услуги;
- вам предоставили неполную информацию об условиях кредитования.
Пожаловаться в Роспотребнадзор можно по ссылке:
→ petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Жалоба в СРО
Есть причина пожаловаться на микрофинансовую организацию? Хорошим вариантом будет обращение в саморегулируемую организацию (СРО), в которой она состоит. Все МФО обязаны состоять в какой-либо СРО, которая контролирует её деятельность.
Три СРО куда можно пожаловаться на нелегальную деятельность МФО:
- Единство. Количество членов 685. Сайт sro-mfo.ru
- Микрофинансовый альянс. Количество членов 481. Сайт alliance-mfo.ru
- СРО «Мир». Количество членов 471. Сайт npmir.ru
Чтобы узнать, в какую СРО входит та или иная микрофинансовая организация можно на сайте ЦБ скачать реестр СРО. Просматривая его, в крайнем правом столбце есть ссылка на список участников.
Обращение в прокуратору и полицию
Обращаться в эти инстанции стоит тогда, когда МФО или его представители (коллекторы) превышают свои полномочия. Угрожаю вам и близким, звонят по ночам, наносят визиты и оказывают давление.
Перед тем как обращаться в органы, хорошо бы узнать имена коллекторов, организацию от лица которой они работают – это ускорит процесс.
Мы рассказали, как написать жалобу на МФО в Центробанк, СРО, ФССП, Роспотребнадзор, в каких случаях следует обращаться в тот или иной орган. Надеемся информация была вам полезна.