Как изменится СберБанк — новые офисы, сервисы и многое другое

В конце сентября 2020 года топ-менеджеры СберБанка провели открытую презентацию, в которой рассказали о масштабных изменениях в организации и заявили о создании собственной экосистемы «Сбер». Нововведения коснулись всех сфер деятельности банка — названия, логотипа, подхода к обслуживанию клиентов, ассортимента предлагаемых услуг. Теперь это не просто банк, а целая система сервисов, затрагивающих практически все потребности человека.

Основные изменения

Начать стоит с того, что СберБанк избавился от слова «банк» в названии и стал просто «Сбером». Изменился и логотип компании, который теперь выглядит как галочка в круге с градиентом. Ребрендингом организации занималось международное агентство Landor & Fitch в сотрудничестве с несколькими российскими дизайн-студиями. Новый бренд был разработан ещё в 2017 году, а в течение последних 3-х лет шла активная работа по трансформации банка во всех направлениях.

Прочие ключевые изменения, представленные Сбером, рассмотрены ниже:

1. Создание собственной экосистемы. Для того, чтобы охватить все основные сферы деятельности человека, компания разработала и внедрила множество собственных онлайн сервисов, а также заключила договор о партнёрстве со сторонними организациями. Несколько ранее существующих сервисов были выкуплены банком (например, сайты «Работа.ру» и «Zvooq.ru»).
2. Внедрение системы виртуальных голосовых помощников «Салют». Пользователь может выбрать одного из трёх ассистентов (Сбер, Афина и Джой). У каждого персонажа свой характер и индивидуальный стиль общения. Виртуальный помощник мгновенно отвечает на все вопросы пользователя, выполняет финансовые поручения (например, совершение денежных переводов), ищет информацию в интернете и многое другое.
3. Запуск умных устройств собственного производства. Сбер представил смарт-телеприставку SberBox, которая адаптирована для работы с виртуальными помощниками семейства «Салют». С помощью данного устройства пользователи смогут выбирать фильмы, совершать покупки, заказывать еду через телевизор с помощью голосового управления.

Банк изменился не только внутри, но и снаружи. В перспективе ближайших 5 лет компания планирует избавиться от привычных банковских офисов, а вместо этого создать комфортное пространство для сотрудничества, напоминающее зону отдыха.

Сервисы экосистемы «Сбер»

В экосистему вошли собственные и партнёрские онлайн сервисы СберБанка, которые используются клиентами для повседневной жизни и для ведения бизнеса. Предлагаемые услуги можно разделить на несколько категорий:

1. Еда. Сбер предлагает своим клиентам несколько сервисов по доставке продуктов из супермаркетов и готовой еды из ресторанов и кафе (например, «Delivery Club», «Кухня на районе», «My Food»). Отдельно следует отметить собственные приложения Сбера — это СберМаркет (доставка из продуктовых магазинов) и СберФуд (выбор ресторана, бронирование столика, оплата счёта, предзаказ еды и напитков).
2. Здоровье. Записаться на приём к врачу, получить онлайн-консультацию специалиста или оформить другие медицинские услуги можно при помощи приложения СберЗдоровье. Также в рамках этой категории предлагается сервис доставки лекарств «СБЕР ЕАПТЕКА».
3. Мобильная связь. Данная категория представлена новым оператором сотовой связи СберМобайл, который входит в группу компаний СберБанка. Данный провайдер появился на рынке в 2016 году. На сегодняшний день число его абонентов составляет более 1,2 миллиона человек. Оператор предлагает гибкие тарифы как для частных лиц, так и для компаний.
4. Доставка. В экосистему Сбера также входит собственная транспортная компания СберЛогистика, которая оказывает услуги перевозки грузов и посылок. Пункты приёма и выдачи отправлений находятся в отделениях СберБанка. Также возможно оформление курьерской доставки от двери до двери.
5. Развлечения. В данную категорию включён сервис по продаже билетов на мероприятия «Афиша», онлайн-кинотеатр Okko и музыкальный сервис СберЗвук.
6. Транспорт. Эта категория представлена сразу несколькими сервисами, а именно — «Ситимобил» (заказ такси), «Юдрайв» (каршеринг), «СберАвто» (размещение и поиск объявлений по покупке или продаже авто с рекомендациями персонального онлайн-помощника).
7. Недвижимость. В группу компаний СберБанка входит ООО «ЦНС», которая владеет сервисом «ДомКлик». Пользователям данного сайта предлагаются услуги по комплексному сопровождению сделок купли-продажи недвижимого имущества, оформлению ипотеки, а также поиску и размещению объявлений.
8. Образование. В эту категорию входят 2 онлайн-сервиса от Сбера — «СберКласс» и «СберУниверситет». Первый представляет собой удобную платформу для планирования и организации учебного процесса, второй — предназначен для повышения квалификации специалистов банка.
9. Карьера. Для работодателей и соискателей предлагается сервис «Работа.ру».
10. Финансы. К данной категории относятся все финансовые услуги СберБанка, сервисы СберБанк Онлайн и SberPay, программа лояльности СберСпасибо.
11. Технологии. В экосистему Сбера также вошли облачное хранилище СберДиск, каталог приложений Smart Market & Smart Apps и разработчик умных устройств и ПО SberDevices.
12. Медиа. В рамках этой категории предлагаются сервисы «Сегменто» (продвижение в соцсетях) и «СберМаркетинг» (реклама).

Также в экосистему Сбера включён целый комплекс сервисов для предпринимателей — «СберРешения», «СберБизнес», «СберСоветник» и многие другие. С помощью данных опций владельцы бизнеса могут оценить окупаемость инвестиций и перспективы развития своего дела на ближайшие 5 лет, подобрать и проверить персонал, получить юридическую консультацию, провести аутсорсинг бухгалтерии.

Новые отделения СберБанка

Обновление имиджа затронуло абсолютно все сферы банка, включая внешний вид офисов. Изменился не только корпоративный дизайн, но сама концепция взаимодействия с клиентами. К примеру, в новых отделениях не будет бронестёкол, перегородок и привычных окошек, что символизирует открытость и прозрачность организации. Кроме того, во время нахождения в офисе у клиентов появится возможность выпить чай или кофе и пообщаться с сотрудником в непринуждённой атмосфере.

Среди прочих революционных изменений, которые коснутся отделений СберБанка, можно назвать:

• появление игровых комнат для детей, где можно будет посмотреть мультфильмы;
• внедрение биометрической системы, которая позволит распознавать клиентов по лицу без предъявления паспорта (при условии, что данные пользователя внесены в Единую биометрическую систему);
• появление зоны «Сбердевайсов», где каждый клиент сможет не только посмотреть, но и подержать в руках инновационные «умные» гаджеты от Сбера.

Также планируется, что в новых офисах будут размещены постаматы для получения или отправления посылок через сервис СберЛогистика. Ещё одно новшество — это интерактивные банкоматы, в которых можно обслуживаться без карты по технологии распознавания лица или при помощи смартфона. Помимо привычных функций, на данном устройстве будут доступны такие опции, как вызов такси, заказ еды или билетов в кино.

В конце сентября в Москве на Цветном бульваре начал свою работу первый офис нового поколения. В пресс-службе банка сообщили, что в 2021 году такие современные отделения появятся в каждом областном центре. Что касается банкоматной сети, то её планируют обновить по всей России в течение ближайших 5-7 лет.

Подписка «СберПрайм»

Чтобы пользоваться сервисами экосистемы Сбера на льготных условиях, клиенты могут оформить подписку «СберПрайм». Её стоимость составляет 199 рублей в месяц или 999 рублей в год (при оформлении до 15 января 2021 года). Первый месяц предоставляется бесплатно.

Подписка «СберПрайм» открывает следующие возможности:

• бесплатный доступ к музыкальному сервису «СберЗвук»;
• 10% скидки на доставку еды из ресторанов через «Delivery Club»;
• 15% скидки на покупку подписки онлайн-кинотеатра Okko;
• бесплатная доставка еды через сервис «СберМаркет»;
• скидка 10% на все поездки с «Ситимобил»;
• скидка 15% на мобильную связь «СберМобайл»;
• бесплатная доставка лекарств и косметики при заказе от 500 рублей через сервис «СБЕР ЕАПТЕКА»;
• бесплатный доступ к облачному хранилищу «СберДиск» (до 30 Гб).

Оформить подписку можно на сайте банка. С ноября 2020 года при оплате подключения принимаются бонусы Спасибо.