У Сбербанка имеется набор дебетовых карт самого разного назначения – для статусных клиентов, для любителей покупок и развлечений, для путешественников, для бюджетников и пенсионеров. Различаются пластики функциональными возможностями и ценой обслуживания, есть и такие, которые обходятся владельцам абсолютно бесплатно.
Бесплатное обслуживание – это так приятно
Некоторые компании, реализовавшие зарплатный проект в Сбербанке, заказывают для своих сотрудников бесплатную золотую карту. Однако такой пластик является бесплатным только до тех пор, пока сотрудник не уволился. «Бывшим» приходится платить по 3 тыс. руб. в год или отказываться от золотого подарка.
Но у Сбербанка есть отдельное предложение совершенно бесплатных карт, как при выпуске, так и в течение года. Это пенсионная карта МИР и пластик Моментум, которые очень нравятся российским гражданам.
Они обеспечивают минимум требуемых функций, а отсутствие наворотов даже желательно, поскольку делает карточки простыми в обращении. Банк рекламирует свои бесплатные продукты и приглашает граждан получать их во всех отделениях.
Пенсионеры и те, кто имеет право на соцвыплаты, оформляют карты без проблем, а вот любители моментальных карточек иногда сталкиваются с трудностями.
Не тут-то было
Приходит доверчивый гражданин в отделение Сбербанка и просит оформить бесплатную дебетовую карту Моментум.
А ему отказывают! Не напрямую, конечно, поводы приводят разные:
- закончились пластики (чаще всего это неправда, хотя такое действительно бывает);
- зависла компьютерная программа (это уже враньё почти стопроцентное);
- прочие ссылки на невозможность оформить бесплатную карту.
Работники банка порой придумывают совершенно изощрённые причины, в расчёте на финансовую неграмотность клиентов. Всё это сопровождается предложениями других вариантов, но, разумеется, с платным обслуживанием.
Делается это не по злобе, а по чисто меркантильным основаниям. Руководство инструктирует своих сотрудников в том направлении, чтобы они работали в интересах увеличения прибыли банка. Мотивация подкрепляется поощрениями за каждый договор со страховкой либо с дорогим обслуживанием.
А какая может быть премия за бесплатный пластик? Правильно, никакой, поэтому и приходится клиентам отбиваться от ненужных предложений, а бесплатную карту буквально отвоёвывать.
С другой стороны, банк опубликовал оферту о выдаче бесплатных пластиков Моментум, и в отказе оформить их можно усмотреть нарушение закона. Потому-то напрямую и не отказывают, а ищут причины.
Что делать?
Дело клиента – преодолеть сопротивление банковского работника и добиться своего. Действовать надо методично и вежливо, но настойчиво. Искушённые соискатели требуют от операциониста письменного отказа и грозят обратиться в суд.
Этот довод обычно бывает решающим, поскольку скандальная известность банку ни к чему, а работника, допустившего подобный инцидент, начальство не похвалит.
Евгения, которой пришлось в одиночку сражаться с банковскими спецами за бесплатную дебетовую карту, одержала победу именно после данной угрозы. Борьба с мелкими уловками настолько её разъярила, что оппоненты убедились: решимости у неё хватит. Тогда и карта нашлась, и оформление было проведено в заявленные 10 минут.
Такие истории не редкость, но и не закономерность. Бесплатный дебетовый пластик в Сбербанке получить всё же можно, хоть и не без проблем. Рассмотрим, в чём состоит смысл таких карт, за что люди бьются.
Дебетовая бесплатная карта – это просто и удобно
Такой пластик с номером является компактным аналогом обычных денег. Он предназначен для проведения расчётов в безналичной форме, денежных переводов, для безопасного хранения собственных средств.
Дебетовая карта Сбербанка, кроме того, даёт возможность осуществлять бесконтактную оплату, участвовать в программе «Спасибо» и получать бонусы (0,5% бонусов с каждой покупки).
Банк позволяет держателям дебетовых пластиков пользоваться интернет-банком «Сбербанк Онлайн», доступ к которому открывается с телефона или компьютера. Это удобный сервис, посредством которого можно платить за ЖКХ, за услуги связи, осуществлять прочие финансовые операции.
Сбербанк предлагает всего 2 вида бесплатных дебетовых карт, да ещё цифровую версию.
Momentum
Такие карты бывают и в рублях, и в долларах США, и в евро, срок действия 3 года. Получить их можно в отделении банка за 10-15 минут, поэтому они называются моментальными.
Получатель обязан быть старше 14 лет и иметь регистрацию в России, постоянную или временную.
Перевыпуск, в случае необходимости, производится бесплатно; если срок действия карты заканчивается, можно обратиться в отделение Сбербанка для перезапуска. Дополнительных пластиков не предусмотрено.
Наличные можно снять с карты только в собственных банкоматах Сбербанка: комиссия 0%, если операция производится в пределах региона открытия, и 0,75% от суммы снятия — в других регионах.
Суточный лимит составляет 50 тыс. руб. (1600 $, 1200 €), месячный — 100 тыс. руб. (3000 $, 2500 €).
Пенсионная карта МИР
На самом деле предназначение карты шире, её вручают не только пенсионерам, но и всем, кому положены соцвыплаты. Перечисления производятся в рублях и осуществляются на карту МИР, по крайней мере, к 2020 году других вариантов не останется.
Получить пенсионную карту можно с 18 лет, предъявив российский паспорт. Действует она дольше, чем моментальная – 5 лет, кроме того, разрешён выпуск дополнительных пластиков. Ещё одним преимуществом является начисление 3,5% годовых на остаток по счёту.
Мобильным банком можно пользоваться на льготных условиях, за 30 руб. в месяц (причём первые два – вообще бесплатно). Суточный лимит снятия денег составляет 50 тыс. руб., месячный — 500 тыс. руб.
В 2019 году в полную силу заработала система межбанковских переводов на пластики МИР, опирающаяся на номер самой карты (а не, как раньше, на номер карточного счёта).
Цифровая карта
С октября 2018 года Сбербанк в сотрудничестве с Visa запустил так называемую цифровую карту. Она не имеет пластикового носителя, существует только в электронном пространстве и является полуфункциональной.
Выпуск цифровой карты происходит мгновенно и дистанционно, условием является наличие у клиента традиционного сбербанковского дебетового пластика.
Сделать заказ на создание цифровой карты можно в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн», её реквизиты тут же фиксируются в телефоне. Поэтому цифровую карту можно использовать для бесконтактной оплаты. Посредством SMS заказчику сообщают код безопасности, необходимый для покупок в сети интернет.
Снять наличные деньги в банкомате нет физической возможности, зато это можно сделать в кассе банка.
Отзывы
Сбербанк, как самый крупный из российских банков, представляет собой огромную и сложную структуру. Управлять ею не просто, особенно при наличии бюрократических проволочек – куда ж без них? Люди там тоже работают разные, проявление хамства или некомпетентности наверняка имеют место.
Также народ жалуется на многочисленные случаи навязывания дополнительных услуг — той же страховки, например, или карты с платным обслуживанием вместо бесплатной.
Поэтому на профильных сайтах и форумах больше отзывов отрицательных, чем положительных. Представьте, например, что напишет Евгения, приключения которой описаны в начале. Однако это будет касаться проблем поведения персонала, а вопросы качества банковского продукта не затрагиваются. Видимо, потому, что они устраивают граждан, и на них существует спрос.
С другой стороны, если в интернете встречаешь только хвалебные отзывы о ком-то или о чём-то, то начинаешь сомневаться в их истинности. Сам факт наличия массы претензий, вопросов, упрёков, замечаний к работе Сбербанка говорит о том, что его продукция используется широко, что она проходит апробацию практикой и совершенствуется по ходу дела.
Выводы
- Сбербанк является самым надёжным банком в России, ему не страшны отзыв лицензии или банкротство. Для держателей депозитов, в том числе карточных, это очень важно.
- Поскольку банк не испытывает недостатка в клиентах, он не стремится предложить повышенных выгод по дебетовым картам. Их в Сбербанке заказывают те, кому важнее всего стабильность и безопасность. Кто ищет финансовых выгод, тот идёт в другие банки.
- Особенно популярны бесплатные дебетовые карты Сбербанка, они соединяют в себе экономию и безопасность. Но в такой же степени, в какой клиенты стремятся их приобрести, сотрудники банка зачастую стараются этому воспрепятствовать.
- И в этом вопросе позиция банка вызывает недоумение. Заявив о таком конкурентном преимуществе, как бесплатная карта, допустить массовые отказы в их выдаче – это нелогично.
Остаётся твёрдая надежда на то, что Сбербанк справится с ситуацией, определит свою позицию в отношении бесплатных пластиков и наведёт порядок с персоналом. У него нет другого выхода, ведь положение обязывает!